[Artigo] Coaching, Mentoring e Counseling: um modelo integrado de orientação profissional

Fernando Borges Vieira[i]

Em tempos atuais, muito se trata de coaching sem se saber – ao menos com razão – o que este processo significa. Esta condição não apenas gera relevante confusão acerca dos modelos de orientação profissional, mas também permite que profissionais não habilitados exerçam-nos de forma inadequada e periclitante.

Como se dá, pois, o processo de orientação profissional?

Três são as principais ferramentas de um processo integrado de orientação profissional: coaching, mentoring e counseling, sendo nosso escopo apresentá-las na expectativa de que seja dado o primeiro passo em direção ao crescimento profissional.

Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira[1] define o coaching como a atividade de consultoria e aconselhamento em uma abordagem, geralmente confidencial, entre o consultor – treinador – e a pessoa que está sendo treinada, visando seu desenvolvimento pessoal e, principalmente profissional, com resultados previamente negociados e estabelecidos.

Restringindo-nos à precípua intenção do presente artigo, destacamos algumas principais características desta ferramenta:

1. Pode ser individual ou em grupo, dependendo dos objetivos almejados;
2. O principal foco deste processo é o aconselhamento;
3. O resultado há de ser previamente estabelecido;
4. O período de coaching (número de sessões) há de ser previamente estabelecido;
5. Estabelecendo-se a confiança, de garantir-se a confidencialidade[2];
6. A dialética deve ser pautada na ética e – se caso – no compliance da organização;
7. O coach há de ser um profissional com expertise e reconhecida habilidade;
8. O coachee deve permanecer aberto ao descobrimento e à reflexão;
9. A aceitação e validação entre coach e coachee há de ser bilateral e interativa;
10. Havendo a aceitação e validação, as partes envolvidas devem evitar o “juízo de valores’, mantendo-se o foco objetivo no resultado que se busca alcançar;
11. O processo de coaching deve proporcionar:
    1. Pensar o que não foi pensado;
    2. Manifestar o que não foi manifestado;
    3. Receber o que não foi recebido;
    4. Refletir sobre o que não foi refletido.

Enfim, o coaching é um processo metodológico por meio do qual um “estimulador externo” (coach) desperta o potencial de pessoas (coachees) de sorte a possibilitar planejem metas e executem os passos para que estas metas sejam alcançadas em razão da percepção e desenvolvimento de competências e potencialidades.

Já o mentoring – à luz da definição de Rebouças[3], é abordagem de orientação profissional e pessoal com elevada amplitude, em que um profissional, com larga experiência e forte sustentação teórica e prática – o mentor –, auxilia uma pessoa com menores experiência e conhecimentos – o mentorado – em aspectos gerais e específicos para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Diferente do anterior, este processo conserva características próprias, quais sejam:

1. Trata-se de um processo mais duradouro;
2. Há a necessidade de um nível de validação e confiança mais significativo;
3. O mentor há de conservar profundo conhecimento sobre o objeto do processo;
4. Seu objetivo é a transferência de conhecimento, não só do objeto do processo, mas também de tudo quanto esteja ao mesmo relacionado, direta ou indiretamente;
5. A desvinculação entre mentor e mentorado deve ser planejada com cautela;
6. O processo de mentoring deve proporcionar:
   1. Ciência “do que” realizar;
   2. Ciência “do porquê” de realizar;
   3. Ciência “de como” realizar;
   4. Aspectos tangíveis: evolução profissional e evolução da remuneração;
   5. Aspectos intangíveis: satisfação, autoestima e crescimento pessoal.

Podemos compreender, pois, o mentoring como a transferência de conhecimento de um profissional experiente a um profissional com menos experiência, estimulando-se o seu desenvolvimento.

Por fim, a terceira ferramenta – counseling – se constitui em uma abordagem com foco específico realizada por meio de atividades estruturadas de diagnóstico, aconselhamento, acompanhamento e avaliação, ou seja, é um processo de interação entre o counselor e o counselee cujo objetivo é auxiliar este na tomada de determinada decisão – aquele não toma a decisão por este, mas provoca sua reflexão até que a encontre em si mesmo.

Preferencialmente desenvolvido por psicoterapeutas – haja vista a necessidade de especialização e a possibilidade de que se atue sobre comportamentos disfuncionais do counselee –, esta ferramenta se distingue das anteriores por conservar as seguintes características:

1. O foco pode ser o plano de carreira ou questões emocionais do indivíduo analisado;
2. O foco é apresentado pelo próprio analisado e ele próprio é responsável pela resolução da questão que se apresenta;
3. Exige a atuação de profissional com formação específica (psicólogo);
4. Sua aplicação necessariamente é individual;
5. A abordagem básica consiste na compreensão das expectativas e necessidades do profissional em análise e promover-lhe o condão de percebê-las sob distintos prismas e de compreender a extensão das possíveis decisões e, por conseguinte, habilitando-o à tomada de decisão;
6. O processo de counseling deve proporcionar:
   1. Capacidade de reconhecer determinada questão e compreendê-la;
   2. Capacidade compreender a questão sob distintos pontos de vista;
   3. Capacidade de interpretar a extensão de suas possíveis decisões; e
   4. Tomada de decisão.

Estas são as três ferramentas (ou processos) à disposição dos advogados e acadêmicos de Direito – bem como aos profissionais de quaisquer outras áreas – aptas a lhes auxiliar na real e eficaz gestão de suas carreiras.

Não cabe estabelecer qual a “melhor” metodologia e sim definir qual a mais adequada ao momento em que o profissional ou o acadêmico se encontram, pois distintas serão suas necessidades. Entretanto, qualquer que seja o modelo de orientação profissional – cujas similaridades e particularidades são sintetizadas no quadro a seguir – importante se faz estabelecer um planejamento de carreira estratégico com apoio de profissionais capacitados a tanto.

Fonte: Oliveira, Djalma de Pinho Rebouças in Coaching, mentoring e counseling: um modelo integrado de orientação profissional com sustentação da universidade corporativa – 2ª edição – São Paulo: Atlas, 2015, página 33.

[1] Mestre, Doutor e Livre-docente em Administração FEA/USP in Coaching, mentoring e counseling: um modelo integrado de orientação profissional com sustentação da universidade corporativa – 2ª edição – São Paulo: Atlas, 2015.

[2] Por vezes o coaching é processo contratado por empresa que deseja conhecer as competências e potencialidades de seus profissionais. Em razão desta condição, o coachee há de conservar inequívoca ciência de que os resultados apurados serão submetidos à apreciação de seus superiores, competindo ao condutor do processo a habilidade de não permitir que referida condição interfira de sorte a desviar também referidos resultados.

[3] Idem.

[i] Advogado desde 1997 – OAB/SP 147.519 e OAB/RJ 213.221 – Sócio Administrador de Fernando Borges Vieira Sociedade de Advogados – Bacharel em Direito (FMU) –  Especialista em Compliance (Insper) – Especialista em Compliance Anticorrupção (LEC) – Especialista em Liderança (FGV – GVlaw) – Especialista em Direito Processual Civil (CPPG/FMU) – Mestre em Direito (Universidade Mackenzie) – Certificado em Compliance Anticorrupção (LEC) – Personal, Professional e Leader Coach pela Sociedade Brasileira de Coaching (SBC) – Professor de Pós-Graduação Direito Processual do Trabalho – Diretor do Núcleo de Direito Processual do Trabalho da OAB/SP/Jabaquara – Membro da Comissão Especial de Coaching Jurídico da OAB/SP – Associado Instituto dos Advogados de São Paulo (IASP) – Associado à Associação dos Advogados de São Paulo (AASP) – Associado à Associação Brasileira dos Advogados Trabalhistas (ABRAT) – Associado à Associação dos Advogados Trabalhistas do Estado de São Paulo (ATSP)  – Associado ao Instituto Brasileiro de Compliance (IBC) – Associado ao Instituto de Compliance do Brasil (ICB) – Palestrante OAB/SP e Escola Paulista de Advocacia – Autor e coautor de obras e relevantes artigos jurídicos.